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Listamos algumas dicas importantes para ajudar sua empresa no planejamento e na ativação das campanhas de marketing para a Black Friday. Confira no artigo!
Datas comemorativas movimentam bilhões em vendas em um curto período e o calendário brasileiro conta com uma série de datas especiais para alavancar as vendas nos mais variados segmentos. Uma das mais conhecidas é a Black Friday, que acontece em novembro. Com ações estratégicas e planejamento específico, as campanhas exclusivas para a Black Friday são responsáveis por atrair e conquistar o público nesse período do ano.
No entanto, para ter eficácia, essas campanhas merecem atenção e cuidado prévio para elaboração de uma boa estratégia e escolha das melhores ferramentas e canais de atração de clientes e divulgação das ofertas.
Para ajudar sua empresa no planejamento e ativação das campanhas, listamos algumas dicas importantes. Confira neste artigo!
A Black Friday já se tornou a segunda data mais importante para as vendas no Brasil, atrás apenas do Natal. É fundamental para o varejo, tendo bastante força no comércio eletrônico mas também já faz diferença nas lojas físicas, como mostram alguns números divulgados pela E-commerce Brasil e pela GFK:
Além disso, de acordo com a pesquisa Provokers para o Think with Google, 18% dos compradores afirmaram começar uma jornada com uma marca na Black Friday; e 78% dos que compraram pela primeira vez na data voltaram a fazer negócio com a empresa.
Todos estes números demonstram que aproveitar a data deixou de ser uma questão de escolha. Trata-se de uma obrigação para as lojas, virtuais e físicas, que desejam aumentar seu faturamento no fim do ano.
O primeiro passo é fazer um bom planejamento prévio. Para a Black Friday, por exemplo, o ideal é começar com os preparativos seis meses antes da ação, negociando preço com fornecedores, organizando estoques, logísticas e escolhendo os produtos que terão desconto – e quais serão os descontos.
Para o planejamento de marketing, pode-se iniciar o desenho das ações e a escolha dos canais a serem trabalhados com 60 ou até 45 dias de antecedência, reservando um mês para começar a captação de leads e/ou ativação da base. Esta organização prévia garante campanhas omnichannel bem estruturadas, que podem reforçar a lembrança de marca e atrair os consumidores com antecedência.
É importante lembrar que hoje o consumidor utiliza o celular/smartphone como principal canal de comunicação também com as marcas. Além disso, comprar pelo dispositivo é cada vez mais comum: 74% dos brasileiros utilizam smartphone em pelo menos um dos passos do processo de compra na internet, como pesquisar produtos e serviços (32%), comparar preços (28%) e fazer pagamentos (14%). E para 33% o smartphone é a principal ferramenta de compra online, desde a pesquisa até o pagamento.
É preciso buscar uma abordagem para cada público e formatos diferentes para cada canal de contato com a marca. Além disso, as mídias devem ter planos de ação próprios, com abordagens e timing diferentes de ativação.
Vale pensar em descontos diferenciados nas mensagens com o objetivo de despertar o senso de exclusividade e/ou urgência. As ações omnichannel que integram online e offline, também podem variar de canal para canal, dependendo da estratégia adotada – mais foco no E-commerce ou na loja física, por exemplo.
Outro ponto importante: segmente o envio de conteúdo de acordo com as preferências de cada cliente (pelo histórico de compras, cliques, perfil social e outras características analisadas previamente). Por exemplo, para clientes mais antigos, faça ações de remarketing, lembre-o do que ele já comprou e como agora pode aproveitar novamente os descontos em itens similares ou complementares. Para os recém-cadastrados, verifique também as preferências e pense em algo mais agressivo, como um desconto maior ou em um produto que vai estar com grande desconto. Isso pode pode fazer diferença na hora de fechar ou não negócio.
Para definir tudo isso, estude e segmente sua base para entender os perfis de clientes e organizar uma régua de comunicação adequada a eles e as metas da empresa. Assim, você alcançará maior precisão na sua estratégia de marketing sazonal para a Black Friday.
Veja algumas possibilidades para abordar os clientes e visitantes do seu site:
O SMS pode funcionar como um contato mais rápido, em caso de não se obter respostas por email, por exemplo. Ou então pode iniciar uma ativação omnichannel, já que permite estender o contato para o online ao oferecer links que levam a outras páginas.
A Black Friday já é “figital”. Segundo a GFK, o canal físico (pela primeira vez) tem crescido acima do digital. Segundo o estudo, esse aumento é impulsionado tanto pelos varejistas nacionais (+12%) como regionais (+8%). Uma das explicações seria o poder de negociação do consumidor entre os ambientes: com o celular em mãos ele tem o poder de comparar preços, produtos e aumentar o poder de barganha. Outra questão seria com base nas estratégias adotadas. Enquanto no E-commerce há maior variedade de ofertas, nas lojas os descontos são mais agressivos.
Portanto, é preciso integrar as ações e ser omnichannel: incluir campanhas digitais aliadas à ações em lojas físicas. Ou seja, unir o online e o offline, a fim de melhorar a experiência dos consumidores. Marcas que adotam uma estratégia omnichannel retêm cerca de 90% dos seus consumidores e convertem em média até 30% mais.
Quer saber mais? Vale a pena conferir o site Temporada Black Friday, do Google com mais dicas e melhores práticas preparadas por especialistas da empresa. E se você tem interesse em uma ferramenta capaz de unir dados online e offline para dar precisão e eficiência às suas campanhas da Black Friday, conheça o Neoway Digital e os diferenciais dessa solução de automação de marketing.