O uso da inteligência artificial no varejo abre um leque de opções para os negócios, ajudando não só na personalização do atendimento ao cliente, como também na otimização de processos e na gestão das empresas.
Em um setor tão competitivo como o varejo, a necessidade de obter diferenciais para superar a concorrência é um terreno fértil para a adoção de novas tecnologias.
A seguir, vamos conhecer os impactos dessa tecnologia no setor e algumas das principais tendências para os próximos anos. Boa leitura!
5 benefícios da Inteligência Artificial no varejo
A inteligência artificial no varejo pode trazer benefícios interessantes para as empresas. Juntos, esses ganhos conseguem aumentar a competitividade do negócio e potencializar seus resultados. Destacamos:
1. Melhor gestão de estoque
A inteligência artificial no varejo ajuda a ter um controle muito mais preciso das entradas e saídas de produtos do estoque, reduzindo falhas, perdas e desperdícios. Além disso, traz mais inteligência aos fluxos da cadeia de suprimentos.
Neste contexto, podemos destacar o uso de um dos subcampos da IA, que é a chamada visão computacional. A inovação permite que câmeras inteligentes identifiquem a necessidade de reposição de produtos, seja no estoque ou na loja.
Com isso, melhora a gestão do fluxo de mercadorias, inclusive com o fornecimento de dados que ajudam a entender melhor a saída de cada item. O reflexo é um aperfeiçoamento das compras, evitando o excesso de mercadorias paradas.
O cliente também se beneficia, principalmente pela agilidade para a separação e envio do seu produto.
2. Melhor experiência do cliente
A experiência do cliente sempre foi um ponto delicado para as empresas e a IA pode auxiliar muito nessa questão.
Um exemplo importante disso é o uso de chatbots, que ajudam no atendimento ao consumidor, resolvendo demandas mais simples com agilidade e desonerando a equipe de suporte.
No entanto, limitar o uso da inteligência artificial no varejo a chatbot seria um erro. A tecnologia também potencializa o atendimento omnichannel, em que o cliente tem uma experiência mais fluida entre todos os canais. Loja física, atendimento on-line e e-commerce. Tudo passa a ser integrado, para permitir ao consumidor percorrer sua jornada como bem entender.
A inteligência artificial no varejo também colabora para a retenção de clientes, pois ajuda na coleta de dados sobre os usuários, permitindo uma maior personalização do atendimento e das ofertas.
A maior satisfação pode se refletir em retenção e, mais importante, fidelização desses clientes, que se sentem mais valorizados. E isso pode estimulá-los a gastar mais. No fim, aumenta-se o ticket médio e, com a fidelização, aumenta-se também o Lifetime Value (LTV).
3. Identificação de tendências
A inteligência artificial e as soluções que derivam dela têm importante papel também na análise de dados. Quando aliadas à tecnologias como o Big Data, as empresas conseguem coletar e extrair conhecimento dos dados e tomar decisões melhores.
Outro ponto importante: com tantas informações estratégicas, com a ajuda da inteligência artificial no varejo fica mais fácil identificar movimentos do mercado, oportunidades e tendências.
4. Automatização de tarefas
Assim como em outros segmentos, o uso da inteligência artificial no setor varejista impacta diretamente na produtividade dos times. Afinal, a execução de tarefas repetitivas pode ficar a cargo da tecnologia, deixando as profissionais com mais tempo para se dedicarem a atividades estratégicas.
Processos que levariam muito tempo se feitos manualmente, especificamente aqueles ligados à coleta de dados, também podem ser “repassados” à IA, que conseguirá entregar mais insights e resultados em muito menos tempo.
Aos colaboradores, fica a função de analisar e extrair conhecimento das informações fornecidas. Além da maior agilidade e eficiência, a inteligência artificial no varejo permite reduzir falhas humanas.
5. Redução de custos
A soma de todos os ganhos acima proporciona a redução de custos na empresa. E o resultado não poderia ser outro, já que falamos de redução de erros, maior agilidade nos processos e maior capacidade analítica (interna e externa).
Com a inteligência artificial, as empresas do varejo conseguem reduzir desperdício e potencializar o aproveitamento de recursos, assim como a alocação de investimentos. E com mais insumos em mãos, os gestores podem traçar estratégias mais assertivas.
Tendências da Inteligência Artificial no varejo
Para se destacarem da concorrência, as empresas devem entender a possibilidade do uso da inteligência artificial no setor varejista nas mais diferentes frentes, como vimos acima.
Um ponto muito importante é que a aplicação dessa tecnologia demanda uma verdadeira transformação digital, permeando toda a cultura organizacional e os processos do negócio.
Dentre as principais tendências da inteligência artificial no varejo, podemos citar:
Adaptabilidade
Com demandas cada vez mais específicas, as empresas terão que se adaptar continuamente às mudanças do mercado e exigências dos clientes. E, fazer tudo isso de uma forma otimizada, sem prejudicar seus processos internos.
A inteligência artificial surge como um suporte importante para que as empresas consigam se atualizar de forma rápida, segura e mais inteligente. Resiliência é uma das palavras do ano e será utilizada constantemente para impulsionar negócios em busca de inovação.
Previsão de demanda
As empresas terão mais facilidade para identificar padrões na saída de produtos, acompanhar anomalias e variações sazonais, tudo isso com a ajuda da inteligência artificial. Além de aumentar a capacidade de previsão de demanda, terão mais facilidade na negociação com fornecedores, permitindo economizar recursos e evitar a quebra de estoque.
Privacidade e LGPD
O cuidado com a privacidade e com a proteção dos dados figura como um dos pontos de atenção para o segmento varejista. Seja para ações de Marketing, atendimento, oferta de cartões e promoções: é preciso se adequar.
Com o avanço e amadurecimento da legislação, especialmente com a LGPD, as empresas vão precisar garantir a proteção dos clientes e colaboradores, com uma visão mais clara sobre o Compliance, sua implementação e vantagens para o negócio.
Vale reforçar que a inteligência artificial no setor varejista atua também na segurança da informação e ajuda diretamente na prevenção de ameaças virtuais; a tecnologia oferece mecanismos de defesa cada vez mais eficientes e é capaz de identificar ciberataques.
Assista ao vídeo abaixo e descubra como as soluções de Prevenção de Perdas ajudam as empresas a evitar riscos e prevenir fraudes:
Foco no cliente e personalização
A possibilidade de melhorar a experiência de compra continuará no centro das aplicações da inteligência artificial no varejo. Além da previsão da demanda, a personalização dos serviços e do atendimento deve se tornar ainda mais importante.
Sistemas de recomendação alimentados com dados sobre o comportamento e preferências dos usuários são um exemplo de como customizar a experiência do cliente e aumentar as chances de uma nova venda. A ideia é fazer com que o consumidor se sinta protagonista da sua jornada.
Estratégia de precificação otimizada
Com um maior controle sobre entradas e saídas, um conhecimento mais aprofundado sobre os consumidores e seu comportamento e dados sobre o mercado, as empresas terão maior previsibilidade nas vendas e demandas.
Levando em conta a complexidade do mercado, com a banalização e a concorrência acirrada entre as muitas empresas do setor, a inteligência artificial no varejo é importantíssima para realizar análises em grande escala, com mais agilidade.
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