Projetos que envolvem tecnologias avançadas são complexos por natureza, não apenas pela sofisticação das soluções digitais, mas também pelo desafio de atender às crescentes expectativas dos clientes. Na Neoway, a demanda por necessidades específicas relacionadas à inteligência de dados deu origem à área de professional services, composta por várias subáreas, dentre elas a de consulting services (serviços consultivos).
Consulting Services na Neoway: o que é e como funciona?
Esse departamento é especializado em engenharia de dados e software. Isso significa que o time realiza integrações com plataformas de terceiros (por exemplo, CRMs dentro dos clientes), constrói a jornada dos dados (como o processo de busca e retorno de informações sobre CPFs ou CNPJs) e desenvolve APIs customizadas para a implementação de regras de negócios (por exemplo, segmentação de determinado grupo de empresas).
Ao responder pela entrada e saída dos dados, a área de consulting é uma espécie de núcleo do guarda-chuva de professional services. É comum que os projetos customizados da Neoway comecem por aqui e depois se conectem a outros departamentos, como BI ou análise de negócios, conforme a necessidade. Pode acontecer também de a área ser envolvida em etapas posteriores, uma vez que os times de serviços trabalham de forma integrada. Ou seja, não há estruturas fixas; o que dita o fluxo das ações são as “dores” dos clientes, e normalmente elas estão vinculadas, em alguma medida, à engenharia de dados.
Diferenciais da área
A exemplo das outras áreas de serviços da Neoway, a customização é uma característica marcante do time de consulting, mas com uma diferença essencial. Os projetos tocados pelo departamento são de média e longa duração (de 3 meses ou até mesmo anos), o que permite compreender o contexto dos clientes com mais profundidade. Em alguns casos, inclusive, o trabalho é realizado do início ao fim pelas mesmas pessoas.
Alcançar resultados satisfatórios em projetos personalizados e complexos não é tarefa fácil. A multidisciplinaridade da equipe é um aspecto fundamental para tornar eficiente o entendimento das demandas e o desenho das soluções adequadas. Nesse sentido, a metodologia ágil é uma grande aliada do time de consulting services, tanto para diminuir eventuais problemas de interpretação junto ao cliente quanto para realizar entregas pontuais mais precisas.
A implementação de mecanismos desse tipo permite que expectativa e realidade caminhem juntas e o resultado final seja positivo para ambos os lados. Para isso, como parte da multidisciplinaridade, a área de consulting conta com o apoio dos staff engineers – profissionais que fazem a ponte entre as visões técnica e comercial para definir estratégias alinhadas e coerentes – e também de outras figuras igualmente importantes, o Agile Master – responsável pela continuidade do trabalho ao evitar a quebra de tarefas e de entregas – e o Tech Lead – encarregado de avaliar as melhores tecnologias para o projeto descrito pelos staff engineers.
Na prática: soluções desenvolvidas por consulting services
A busca pela personalização guiou um projeto voltado a uma prefeitura que precisava automatizar o cálculo do ITBI (Imposto sobre Transmissão de Bens Imóveis). Por meio de um modelo estatístico, desenvolvido pela equipe de análise de negócios e customer data science, foi possível estipular os preços dos imóveis com base em informações que, cruzadas com os dados da Neoway, ofereciam respostas mais precisas. O “leva e traz” dos dados foi feito por meio de uma API customizada construída pelo time de consulting services.
A área se mostrou útil ainda para tratar uma “dor” do mercado de franquias. Ao criar uma API de geolocalização, o time da Neoway reuniu indicadores para mapear regiões onde haveria maior demanda para novos negócios. A API identificou empresas que se encaixavam em regras pré-definidas, como CNAEs mais utilizados, quantidade de funcionários, média salarial e de faturamento das organizações localizadas na área escolhida.
Para uma entidade privada sem fins lucrativos que oferece capacitação para micro e pequenos empresários, ajudamos a aumentar a efetividade das comunicações sobre seus cursos. A partir do banco de dados do cliente, fizemos um enriquecimento com informações que coletamos em bases de dados públicas para entender melhor as características de cada usuário. Dessa forma, conseguimos inferir outros cursos que poderiam ser interessantes para o perfil do aluno. Como resultado, aumentamos o engajamento nos e-mails da instituição e as matrículas nas aulas.
Outro case interessante foi realizado em uma empresa que compra dívidas de instituições financeiras e faz a recuperação dos ativos. Como este é um segmento bastante judicializado, criamos uma solução que prediz a responsabilidade do processo , seja da própria recuperadora ou da empresa da qual as dívidas foram compradas. No primeiro caso, a empresa consegue fazer uma reserva de recursos mais precisa; no segundo, ela pode cobrar os valores dos verdadeiros responsáveis.
Conclusão
Como se vê, praticamente qualquer necessidade relacionada à inteligência de dados pode ser endereçada a partir do uso eficiente de tecnologias e da dedicação de equipes qualificadas para encontrar as soluções certas. Os exemplos que demos acima são algumas demonstrações de como a integração de dados, qualidade notável da equipe de consulting services da Neoway, pode tornar negócios mais inteligentes, competitivos e rentáveis.
As ‘dores’ da sua empresa estão representadas neste texto? Se sim, o time de Consulting Services da Neoway está preparado para entender as necessidades de negócio, e, de forma conjunta e personalizada, viabilizar um projeto de sucesso.
